Bu Gizlilik Politikası metni, Bursa'daki Vaillant Teknik Servis hizmetlerimizin kullanıcılarla olan ilişkisinde veri gizliliğini ve güvenliğini ele almaktadır. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin kişisel bilgilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı, korunduğu ve paylaşıldığı konusunda tam bir şeffaflık sağlamaktır.

1. Toplanan Bilgiler ve Kullanım Amaçları

Hizmet süreçlerimizin sorunsuz ilerlemesi amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi toplayabiliriz. Bu bilgiler genellikle şunları içerir:

Ad Soyad: Hizmet taleplerinizi doğru kişiye yönlendirmek ve iletişim kurmak için gereklidir.
Telefon Numarası: Randevu düzenlemeleri, bilgilendirme ve acil durumlarda sizinle hızlıca iletişime geçmek için kullanılır.
Adres Bilgileri: Cihazın bulunduğu konuma servis ekibimizin ulaşabilmesi için temel bilgidir.
E-posta Adresi: Dijital bilgilendirmeler, servis fişleri ve kampanya duyuruları için kullanılabilir.

Bu bilgilerin toplanmasındaki temel amaçlar şunlardır:

Servis taleplerinizi işlemek ve gerekli müdahaleyi planlamak.
Arıza tespiti ve onarım süreçlerini başlatmak.
Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
Periyodik bakım ve garanti süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak.
Olası dolandırıcılık ve kötü niyetli kullanımları önlemek.

2. Bilgi Güvenliği ve Saklama Süresi

Topladığımız tüm kişisel bilgiler, modern güvenlik standartlarına uygun olarak korunmaktadır. Yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanımı engellemek amacıyla teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Bilgileriniz, hizmet süresince veya yasal zorunluluklar gerektirdiği ölçüde saklanmaktadır. Saklama süreleri dolduğunda veya yasal bir gereklilik kalmadığında bilgileriniz güvenli bir şekilde imha edilecektir.

3. Bilgilerin Paylaşımı

Hizmet süreçlerimizin doğası gereği, bazı bilgileriniz iş ortaklarımızla (örneğin, yedek parça tedarikçileri) paylaşılabilir. Ancak bu paylaşımlar, yalnızca hizmetin eksiksiz ve sorunsuz tamamlanması için zorunlu olan bilgilerle sınırlıdır. Kişisel bilgileriniz, rızanız olmaksızın üçüncü taraflarla ticari amaçlarla kesinlikle paylaşılmayacaktır. Yasal mercilerden gelen resmi talepler ve zorunlu bildirimler haricinde de bilgileriniz açıklanmaz.

4. Telefon Görüşmelerinin Kaydı

Kalite standartlarımızı en üst düzeyde tutmak, hizmet süreçlerimizi iyileştirmek ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, yaptığımız tüm telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca hizmet kalitesi denetimi ve iyileştirme amacıyla kullanılır ve gizlilik ilkesi çerçevesinde yetkili kişiler tarafından incelenir. Kayıt altına alınan veriler, ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak saklanır ve üçüncü taraflarla yalnızca yasal bir zorunluluk halinde paylaşılabilir.

5. Çerezler (Cookies) ve Takip Teknolojileri

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler ve benzeri takip teknolojileri kullanabiliriz. Bu teknolojiler aracılığıyla toplanan bilgiler anonimleştirilmiş olup, kişisel kimliğinizi doğrudan tanımlamaz.

6. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında belirli haklara sahipsiniz. Bu haklar arasında verilerinize erişme, düzeltme, silme veya işlenmesini engelleme gibi talepleriniz bulunmaktadır. Bu haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

7. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmet alanımızdaki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Politikamızdaki önemli değişiklikler, web sitemiz üzerinden duyurulacaktır. Güncel politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

Bu politika, Bursa Vaillant Teknik Servis hizmetlerimizin gizlilik konusundaki taahhüdünü yansıtmaktadır. Verilerinizin güvende olduğundan emin olabilirsiniz.